No vendemos datos personales
Los datos solo se comparten con operadores y proveedores de confianza cuando eso es necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.
Privacidad, cookies y datos
Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo WaioChat recopila, usa, comparte, protege y conserva datos relacionados con nuestras aplicaciones web, extensiones de navegador, APIs, funciones con IA y servicios de soporte.
Resumen en lenguaje claro
En resumen, WaioChat trata los datos necesarios para autenticar cuentas, ejecutar automatizaciones, gestionar suscripciones, responder soporte y proteger la plataforma. No vendemos datos personales y limitamos el intercambio a socios operativos y obligaciones legales.
Este resumen busca facilitar la lectura, pero no sustituye las cláusulas completas de esta página.
IA bajo demanda
El contenido solo se envía a proveedores de IA cuando el usuario activa una función que depende de ese procesamiento.
Retención según la finalidad
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y resolver disputas.
1. Alcance de esta política
Esta política se aplica a cualquier persona que acceda o use los servicios de WaioChat, incluidos el sitio, landing page, panel, extensiones, APIs y workflows con IA.
- La política cubre datos personales, datos de cuenta, datos técnicos y metadatos operativos vinculados al uso del servicio.
- También cubre interacciones con soporte, facturación, licenciamiento e integraciones conectadas por el usuario.
- Si no estás de acuerdo con esta política, debes dejar de usar los servicios.
2. Datos proporcionados por ti
Podemos recopilar información enviada directamente por el usuario al crear una cuenta, contratar planes o hablar con soporte.
- Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, credenciales de acceso y preferencias de suscripción.
- Datos enviados en formularios de facturación, onboarding, soporte o verificación de cuenta.
- Comunicaciones de soporte en la medida necesaria para responder la solicitud abierta.
3. Pagos y facturación
Los pagos recurrentes y eventos de facturación son gestionados por socios especializados y no directamente por WaioChat.
- Podemos recibir registros como estado de pago, plan activo, historial de suscripción e identificadores de cobro.
- Los pagos pueden procesarse a través de proveedores como Stripe y PayPal.
- WaioChat no almacena números completos de tarjetas en sus propios servidores.
4. Datos operativos de automatización
Para ofrecer funciones relacionadas con WhatsApp, el servicio puede tratar metadatos operativos necesarios para que las automatizaciones funcionen.
- Identificadores de sesión, metadatos de dispositivos conectados y configuraciones de sincronización.
- Workflows de automatización, plantillas de mensajes, agendas, logs de eventos e integraciones vinculadas.
- Listas de contactos importadas por el usuario y ajustes ligados a ejecución, cadencia u organización operativa.
El usuario es el único responsable de garantizar consentimiento, base legal y permisos adecuados para tratar datos de terceros dentro de su propia operación.
5. Funciones con inteligencia artificial
Algunas funciones dependen de proveedores externos de IA para entregar el resultado solicitado por el usuario.
- Los casos de uso incluyen respuestas generadas por IA, mejora de mensajes, resumen, traducción, categorización y asistencia a workflows.
- Solo se transmite al proveedor el contenido relevante para ejecutar la función elegida.
- Los proveedores pueden incluir OpenAI, Google AI y Microsoft AI según la función utilizada.
WaioChat no utiliza conversaciones de usuarios para entrenar modelos de IA salvo que ello sea informado de forma explícita dentro del producto.
6. Datos recopilados automáticamente y cookies
También recopilamos datos técnicos y de uso para seguridad, confiabilidad, medición de rendimiento y mejora continua del producto.
- IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, actividad de sesión, logs de uso y reportes de error.
- Ubicación aproximada derivada de la IP cuando sea técnicamente necesaria para analítica o seguridad.
- Cookies y tecnologías similares pueden utilizarse para autenticación, preferencias, analítica y confiabilidad de la plataforma.
7. Procesamiento local en el navegador
Siempre que sea técnicamente posible, la funcionalidad de la extensión procesa información dentro del entorno del navegador del usuario.
- Solo autenticación, sincronización, analítica, licenciamiento, llamadas de IA y funciones en nube necesitan comunicarse con servidores WaioChat.
- Este diseño reduce tráfico innecesario y ayuda a limitar la exposición de datos a operaciones realmente requeridas.
- El procesamiento local no elimina la necesidad de logs técnicos mínimos ligados a seguridad y soporte.
8. Cómo usamos la información
Utilizamos información personal y operativa solo para fines legítimos relacionados con el servicio y la protección de la plataforma.
- Crear y administrar cuentas, autenticar usuarios y validar licencias activas.
- Ejecutar automatizaciones, sincronizaciones, funciones con IA, facturación y soporte al cliente.
- Mejorar el rendimiento del producto, monitorizar abuso, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
- Enviar notificaciones administrativas y analizar tendencias agregadas de uso.
9. Bases legales del tratamiento
WaioChat puede apoyarse en distintos fundamentos jurídicos según la finalidad de cada actividad de tratamiento.
- Consentimiento del usuario, cuando corresponda.
- Ejecución contractual y medidas precontractuales necesarias para prestar el servicio.
- Intereses legítimos del negocio compatibles con los derechos y expectativas del titular.
- Obligaciones legales, prevención de fraude y seguridad de la plataforma.
Los usuarios protegidos por GDPR, UK GDPR, LGPD, CCPA y normas equivalentes pueden tener derechos adicionales según la jurisdicción aplicable.
10. Compartición y transferencias internacionales
WaioChat puede compartir datos con terceros confiables cuando ello sea necesario para operar el servicio o cumplir obligaciones legales.
- Procesadores de pago, infraestructura cloud, analítica, correo, IA, soporte y monitorización de seguridad.
- Autoridades públicas o partes legitimadas cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos, integridad y seguridad de la plataforma.
- Pueden existir transferencias internacionales cuando proveedores o infraestructura se ubiquen fuera del país del usuario.
WaioChat no vende información personal y limita la compartición al mínimo compatible con la operación contratada.
11. Conservación y seguridad
Adoptamos salvaguardas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos bajo nuestro control.
- Usamos HTTPS, autenticación segura, controles de acceso, monitorización de infraestructura y mecanismos de prevención de abuso.
- Los datos se conservan solo el tiempo necesario para prestación del servicio, compliance, resolución de disputas, antifraude y enforcement contractual.
- Después de la terminación de la cuenta, los datos pueden eliminarse, anonimizarse o archivarse de forma segura cuando la ley lo exija.
Ningún método de transmisión o almacenamiento puede garantizar protección absoluta frente a incidentes de seguridad.
12. Derechos del titular, menores y actualizaciones
Los usuarios pueden ejercer derechos de privacidad y seguir futuras revisiones de esta política por los canales oficiales de WaioChat.
- Según la ley aplicable, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación, portabilidad, restricción del tratamiento y retirada del consentimiento.
- El servicio no está destinado a menores de 18 años y WaioChat no pretende recopilar conscientemente datos personales de menores.
- Actualmente, WaioChat no responde a señales Do-Not-Track del navegador.
- Las versiones actualizadas de esta política entran en vigor cuando se publican en el sitio web.
¿Necesitas registrar una solicitud de privacidad?
Usa los canales oficiales de WaioChat para preguntas sobre tratamiento de datos, ejercicio de derechos, incidentes, facturación o soporte legal. Antes de publicar una versión definitiva en producción, realiza revisión jurídica humana.