Não vendemos dados pessoais
Os dados só são compartilhados com operadores e fornecedores confiáveis quando isso é necessário para prestar o serviço ou cumprir deveres legais.
Privacidade, cookies e dados
Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade explica como o WaioChat coleta, usa, compartilha, protege e retém dados relacionados aos nossos aplicativos web, extensões de navegador, APIs, recursos com IA e serviços de suporte.
Resumo em linguagem clara
Em resumo, o WaioChat trata os dados necessários para autenticar contas, operar automações, processar assinaturas, responder suporte e proteger a plataforma. Não vendemos dados pessoais e limitamos o compartilhamento a parceiros operacionais e obrigações legais.
Este resumo foi escrito para facilitar a leitura, mas não substitui as cláusulas completas desta página.
IA sob demanda
Conteúdo só é enviado a provedores de IA quando o usuário aciona um recurso que dependa dessa etapa de processamento.
Retenção orientada à finalidade
Mantemos dados apenas pelo tempo necessário para prestar o serviço, prevenir fraudes, cumprir exigências legais e resolver disputas.
1. Escopo desta política
Esta política se aplica a qualquer pessoa que acesse ou use os serviços WaioChat, incluindo site, landing page, painel, extensões, APIs e fluxos com IA.
- A política cobre dados pessoais, dados de conta, dados técnicos e metadados operacionais ligados ao uso do serviço.
- O texto também alcança interações com suporte, cobrança, licenciamento e integrações conectadas pelo usuário.
- Se você não concordar com esta política, deve interromper o uso dos serviços.
2. Dados fornecidos por você
Podemos coletar informações que o usuário envia diretamente ao criar conta, contratar planos ou falar com o suporte.
- Nome, e-mail, telefone, empresa, credenciais de acesso e preferências de assinatura.
- Dados enviados em formulários de cobrança, onboarding, suporte ou validação de conta.
- Conteúdo de comunicações com suporte, desde que necessário para atender a solicitação aberta.
3. Pagamentos e cobrança
Pagamentos recorrentes e eventuais cobranças são processados por parceiros especializados, não diretamente pelo WaioChat.
- Podemos receber registros como status de pagamento, plano ativo, histórico de assinatura e identificadores de cobrança.
- Pagamentos podem ser processados por provedores como Stripe e PayPal.
- O WaioChat não armazena números completos de cartão de crédito em seus próprios servidores.
4. Dados operacionais de automação
Para viabilizar recursos ligados ao WhatsApp, o serviço pode tratar metadados operacionais necessários ao funcionamento das automações.
- Identificadores de sessão, metadados de dispositivo conectado e configurações de sincronização.
- Workflows de automação, templates de mensagens, agendas, agendamentos, logs de evento e integrações vinculadas.
- Listas de contatos importadas pelo usuário e configurações ligadas a execução, cadência ou organização da operação.
O usuário é o único responsável por garantir consentimento, base legal e permissões adequadas para tratar dados de terceiros dentro da própria operação.
5. Recursos com inteligência artificial
Algumas funcionalidades dependem de parceiros externos de IA para entregar o resultado solicitado pelo usuário.
- Os casos de uso incluem respostas geradas por IA, melhoria de mensagem, resumo, tradução, categorização e assistência a workflow.
- Somente o conteúdo relevante para executar a funcionalidade escolhida é transmitido ao provedor responsável.
- Provedores podem incluir OpenAI, Google AI e Microsoft AI, conforme a feature utilizada no momento.
O WaioChat não usa conversas de usuários para treinar modelos de IA, salvo se isso for informado de modo explícito no próprio produto.
6. Dados coletados automaticamente e cookies
Também coletamos dados técnicos e de uso para segurança, estabilidade, medição de performance e melhoria contínua da plataforma.
- IP, navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, atividade de sessão, logs de uso e relatórios de erro.
- Localização aproximada derivada do IP quando isso for tecnicamente necessário para analytics ou segurança.
- Cookies e tecnologias semelhantes podem ser usados para autenticação, preferências, analytics e confiabilidade.
7. Processamento local no navegador
Sempre que tecnicamente possível, recursos da extensão processam informações dentro do próprio navegador do usuário.
- Somente autenticação, sincronização, analytics, licenciamento, chamadas de IA e funções em nuvem precisam se comunicar com servidores WaioChat.
- Esse desenho reduz tráfego desnecessário e ajuda a limitar a exposição de dados a operações realmente necessárias.
- A existência de processamento local não elimina a necessidade de logs técnicos mínimos para segurança e suporte.
8. Como usamos as informações
Usamos informações pessoais e operacionais apenas para finalidades legítimas relacionadas ao serviço e à proteção da plataforma.
- Criar e gerenciar contas, autenticar usuários e validar licenças ativas.
- Executar automações, sincronizações, recursos com IA, cobrança e suporte ao cliente.
- Melhorar desempenho do produto, monitorar abuso, prevenir fraude e cumprir obrigações legais.
- Enviar notificações administrativas e analisar tendências agregadas de uso.
9. Bases legais do tratamento
O tratamento de dados pelo WaioChat pode se apoiar em diferentes fundamentos jurídicos, conforme a finalidade envolvida.
- Consentimento do usuário, quando aplicável.
- Execução contratual e medidas pré-contratuais necessárias para prestar o serviço.
- Interesses legítimos do negócio, desde que compatíveis com direitos e expectativas do titular.
- Cumprimento de obrigação legal, prevenção a fraude e proteção da segurança da plataforma.
Usuários protegidos por GDPR, UK GDPR, LGPD, CCPA e legislações equivalentes podem ter direitos adicionais, conforme a jurisdição aplicável.
10. Compartilhamento e transferências
O WaioChat pode compartilhar dados com terceiros confiáveis quando isso for necessário para operar o serviço ou cumprir exigências legais.
- Processadores de pagamento, infraestrutura em nuvem, analytics, e-mail, IA, suporte e monitoramento de segurança.
- Autoridades públicas ou partes legitimadas quando houver obrigação legal ou necessidade de proteger direitos, integridade e segurança da plataforma.
- Transferências internacionais podem ocorrer quando fornecedores ou infraestrutura estiverem fora do país de origem do usuário.
O WaioChat não vende informações pessoais e limita o compartilhamento ao mínimo compatível com a operação contratada.
11. Retenção e segurança
Adotamos salvaguardas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados sob nosso controle.
- Usamos HTTPS, autenticação segura, controle de acesso, monitoramento de infraestrutura e mecanismos de prevenção de abuso.
- Os dados são mantidos apenas pelo prazo necessário para serviço, compliance, resolução de disputa, antifraude e enforcement contratual.
- Após o término da conta, dados podem ser excluídos, anonimizados ou arquivados com segurança, conforme exigência legal.
Nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é totalmente imune a incidentes de segurança.
12. Direitos do titular, menores e atualizações
O usuário pode exercer direitos de privacidade e acompanhar futuras revisões desta política pelos canais oficiais do WaioChat.
- Dependendo da lei aplicável, você pode solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade, restrição de tratamento e revogação de consentimento.
- O serviço não é destinado a menores de 18 anos e o WaioChat não pretende coletar dados pessoais de menores de forma consciente.
- Atualmente, o WaioChat não responde a sinais Do-Not-Track do navegador.
- Versões atualizadas desta política entram em vigor quando publicadas no site.
Precisa registrar uma solicitação de privacidade?
Para dúvidas sobre tratamento de dados, exercício de direitos, incidentes, cobrança ou suporte legal, use os canais oficiais da WaioChat. Faça revisão jurídica humana antes de publicar uma versão definitiva em produção.